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Il y a quelques mois, Darty lançait sur le marché déjà très concurrentiel de l’Internet haut débit sa propre offre de connexion ADSL, la Darty box. Depuis, l’opérateur ne s’est pas vraiment fait remarquer par ses haut-faits ou par ses défauts, mais il semblerait qu’il ait tout de même laissé quelques clients dans l’incompréhension. En effet, certains d’entre eux sont plutôt surpris de voir leur ligne « bridée » à 1 méga alors qu’on leur promettait auparavant un débit atteignant 4 à 6 mégas. Une ligne limitée à 1 méga
Alors que les abonnés étaient de plus en plus nombreux à manifester leur incompréhension et leur mécontentement, l’absence de réaction et d’explication de la part de Darty n’a pas manqué d’amplifier le phénomène. Les premières constatations générales rapportaient que la plupart de ces abonnés mécontents disposaient d’une ligne à l’atténuation supérieure ou égale à 39 dB, tous étant en zone non dégroupée.
Les explications de Darty
Dans le courant du mois d’avril, un client a donc fini par envoyer un courrier à son fournisseur d’accès, dans le but évident d’obtenir des explications. Quelques jours plus tard, la réponse de Darty à ce même client apporte enfin quelques explications à ce phénomène. Il est donc indiqué sur le document qu’une ligne en zone non dégroupée présentant un affaiblissement supérieur ou égal à 39 dB ne pourra pas, quoi qu’il arrive, disposer d’un débit supérieur à 1 méga. Dans le cas où l’affaiblissement d’une ligne non dégroupée est inférieur à 39 dB, le débit peut alors monter jusqu’à 8 mégas.
Le courrier envoyé par Darty
Il existe donc bien une limitation pratiquée sur les lignes ayant un certain affaiblissement, et même si la ligne en question est capable de permettre un débit supérieur à celui fourni par Darty. Du côté des abonnés, cette limitation est vécue comme une injustice, d’autant que rien ne justifie clairement l’ouverture d’une ligne à 1 méga quand celle-ci peut supporter plus.
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Mercredi 18 avril 2007
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Le distributeur va se lancer dans l'accès à Internet avec une offre « triple play » au troisième trimestre. Il s'appuiera sur le réseau de Completel.
Arnaud Devillard , 01net., le 23/03/2006 à 17h54
Darty commercialise des téléviseurs, des téléphones, des ordinateurs, des produits high-tech et les ventes via son site Internet sont en progression de 44 % par rapport à celles de l'année dernière. Le distributeur a dû estimer qu'il était temps de passer à la vitesse supérieure et a annoncé, à l'occasion de la présentation le 22 mars des résultats financiers de sa maison mère, le groupe Kesa, qu'il allait se lancer dans l'accès à Internet.
D'emblée, le distributeur proposera un service dans l'esprit de ce qui se fait sur ce marché, c'est-à-dire du triple play - Internet haut débit, voix sur IP et télévision par ADSL - associé à un modem maison, une « Darty box », comme il existe une Freebox, une Neufbox, une AOLbox, une Livebox, etc. Il s'agira d'ouvrir des lignes en dégroupage, sur lesquelles l'abonné sera affranchi de France Télécom.
Pour le reste, c'est-à-dire les tarifs, les débits, les conditions du ou des forfaits, tout est encore à l'étude. La commercialisation est prévue pour le troisième trimestre 2006. Le distributeur, qui n'est évidemment pas opérateur de télécommunications, s'est assuré les services de Completel, qui fournira et entretiendra ses infrastructures réseaux. Le prestataire a investi un peu moins de dix millions d'euros dans le projet.
Une service d'assistance digne de la réputation du distributeur
Après, « Darty contrôlera complètement la partie distribution, explique un porte-parole. Il mettra en oeuvre ses capacités de démonstration et de conseil en magasin, prendra en charge la facturation et tout le suivi client dans le temps » . Un service d'assistance sept jours sur sept et des interventions à domicile de techniciens Darty sont d'ores et déjà au programme. C'est d'ailleurs l'une des forces sur laquelle le distributeur espère pouvoir s'appuyer et avec laquelle il veut se distinguer : la proximité avec les clients un peu partout sur le territoire grâce à un réseau de plus 205 magasins.
Darty n'est pas le premier distributeur à faire une incursion sur ce marché. Les magasins Tesco, au Royaume-Uni, proposent plusieurs forfaits ADSL, entre 512 kbit/s et 1 Mbit/s, ainsi que du bas-débit et de la téléphonie sur IP, mais pas de formule faisant converger accès, voix et télévision. Surtout, Darty fait son annonce à un moment où l'Internet français est en pleine ébullition réglementaire, entre contrôle parental, lutte contre la cybercriminalité et amélioration des services demandées par les pouvoirs publics.
Darty n'exclut pas de se retrouver un jour, par exemple, autour de la table de l'Association des fournisseurs d'accès à Internet. « On est conscient que c'est une nouvelle activité que nous lançons et que cela implique probablement que nous participions à des initiatives et à des réflexions », note-t-on chez Darty.
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Mercredi 18 avril 2007
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22:53
Bon, je sais, c'est super idiot et infantile, mais je ne peux pas résister - et Olivia non plus d'ailleurs il me semble - à l'envie de partager avec vous une vidéo, celle de publicité télé vantant les mérites de la Darty Box. Pourquoi diable une publicité sur ce blog, à plus forte raison pour un opérateur français (dont l'équivalent belge répond au sordide nom de "Vandenborre") ? Parce qu'au volant de la Darty Mobile, on retrouve Patrick Vermeire. Non, c'est Alain me direz-vous. Détrompez-vous : tout comme le "Contrat de Confiance" de Vandenborre est une anarque innomable (lisez bien les conditions), Alain ne s'appelle pas Alain. Alain s'appelle simplement Patrick (je sais !). Patrick est l'animateur "no tabou" - drôle et gauche, attachant et infatigable - de la célèbre émission "Dites-nous tout" sur Télé Bruxelles, émission de publi-reportages qui finira un jour ou l'autre au firmament des bêtisiers et autres palmarès injustement occupés par Michel Daerden. Cette émission "culte" permet à des établissements bruxellois de connaître une heure de gloire, ou quelques minutes au-moins, à l'image de la "Literie Idéal", situées à Woluwe St Lambert, dont la porte-parole est quelque part devenue notre Grace Kelly locale. Il fallait qu'éclate au grand jour la vérité. Il fallait saluer cette méritée accession de Patrick au rang des "petits Belges montés à Paris". Le coming out est fait ! Non, non, non, Alain (de Darty) ne s'appelle pas Alain. Il s'appelle Patrick. Et c'est mon idole.
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